ヤマネコトラベル  
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*ヤマネコトラベルに関して

Q:ヤマネコトラベルが人気の理由とは。
A:ヤマネコトラベルは、常に最安値をリードする業界最大のディスカウント専門旅行会社です。高品質のツアーを最低価格で提供致します。信頼と実績と太っ腹のヤマネコトラベルにお任せ下さい。リピーター、芸能人、添乗員御用達です。

Q:HPはちゃんと保護されていますか?
A:ヤマネコトラベルでは、高度情報通信社会における個人情報保護の重要性を認識し、お客様の個人に関する情報につきまして、お客様に当社と安心してお取引頂くため、 個人情報の保護に関する法律(個人情報保護法)その他の関連法令ガイドラインを遵守して、当社にご提供いただいたお客様の個人情報の取扱いと保護に努めます。 もちろん第三者への提示・公開なども一切致しません。

Q:お問い合わせの仕方
A:総てのご質問の場合、「お問い合わせ」フォームよりお願い致します。


*ご予約に関してのQ&A

Q:予約の方法を教えてください。
A:(1)ヤマネコトラベルのHPから、ご希望ツアーの詳細をクリックして詳細画面へ。                                                   (2)詳細画面の下のフォームに必要事項を記載                                                                  (3)カートに入れるをクリック
(4)注文手続きへをクリック

***ご予約が完了しましたら、担当のスタッフが、予約完了メールをお送りします。

Q:クレジット番号は必要ですか?
A:ご予約保証のために必要です。カード番号をいただいてからのご予約開始となります。

Q:参加日は、日本時間それとも現地ハワイ時間ですか?
A:ハワイ時間でお願いします。

☆ヤマネコスタッフからの提案
日本時間、ハワイ時間とややこしいですよね。そこで、こんな方法で、日にちを見つけるのはどうでしょうか? たとえば、日本出発日が、日本時間で1月5日だと、ハワイご到着はハワイ時間の1月5日です。1日目が、1月5日で、2日目は1月6日、3日目は。。。と考えるとわかりやすいと思います。

Q:ホテルがまだ決定していないのですが、予約はできますか?
A:ご予約可能です。お泊りのホテルが決まり次第お知らせください。おり返しお客様のツアー参加券と、集合場所、集合時間をお知らせ致します。

Q:現地でも予約できますか?
A:現地でのお申し込みも可能ですが、どのツアーも埋まり次第終了となりますので、お早めの日本予約をオススメ致します。

Q:日本で予約した場合と、現地で予約した場合、料金は違うのですか?
A:いいえ、同じです。ただ、現地でご予約された場合でも、お支払方法がクレジットカード払いのツアーはカード払いとなり、現金でお支払いする事はできません。他社と違いクレジットカードの手数料(4〜5%)が完全無料です。

Q:税金、チップはツアー料金に入っていますか?
A:カイルア&ラニカイシリーズ(ベストロコマップ&ランチ付)、ノースショア&ハレイワと$10以下のツアー以外は表示価格にハワイ州税(4.7%)が別途かかります(1ドル未満四捨五入)。チップはリムジン貸切など一部のツアー以外は込みとなっております(各ツアー詳細ページご参照)。                                                                                               

Q:参加人数を書く場所がよくわからないのですが?(カートには1人しか入力できないようですが)
A:数字1を消して、ご参加人数をご記入ください。

Q:HPから予約していますが、できません。
A:ご予約できない詳細(予約された日等)を、「お問い合わせ」フォームからお知らせ願います OR 下記(一番下)困ったときのQ&A をお読みください。

Q:何回も入力したので予約がダブルでされてないか心配です。
A:ご予約番号とお名前で管理しておりますので、重複の場合は「お問い合わせ」フォームよりお知らせください。

Q:友達も同じツアーを申し込んだので重複しているかも知れなのですが、確認できますか?
A:ご予約番号とお名前で確認できますので、「お問い合わせ」フォームよりお知らせください。

Q:予約は何日前までにしたらいいですか?
A:どのツアーも埋まり次第終了となりますので、お早めの日本予約をオススメ致します。

☆ヤマネコスタッフから一言
ご予約は、出発ぎりぎりですと予約がとれたかどうかの確認ができないので、不安な気持ちのままハワイへ行く事になります。それよりも、お日にちの余裕を持ってご予約される事をオススメ致します。

Q:申し込み者と参加者が違うのですが予約できますか?
A:はい。各ツアー「お申し込み」フォームの備考欄に参加者のお名前をご記入ください

Q:自分はハワイには行かないのですが、ツアーはプレゼント(贈り物、ギフト)にしたいので、支払いは自分がしたいのですが。
A:「お申し込み」フォームにクレジットカード情報を記入する場所があります。そこに、お客様名義のクレジット番号をご記入いただければ、そのカードから決算させていただきます。リクエストを備考欄にお書きください。

Q:1人で参加できますか?
A:お1人での参加は可能ですが、ツアーによっては催行人数が決まっているツアーもあります。他のお客様が参加されて催行人数以上であれば参加できますが、他のお客様がいない、またはキャンセルされ最少人数に満たなくなった場合、予約がキャンセルになることも稀にございますのでご了承ください。

Q:キャンセル待ちはできますか?
A:キャンセル待ち可能です。キャンセルが出ましたらお知らせします。リクエストを備考欄にお書きください。

Q:滞在先ホテルと出発ホテルを別にしたい。
A:各ツアー「お申し込み」フォームの備考欄ご希望のホテルをご記入してください。

Q:現地に直接行くのは可能ですか?
A:可能です。リクエストを備考欄にお書きください。催行会社に確認致しまして、現地集合場所、集合時間をお知らせ致します。

Q:今から出発なのでメールが見れないのですが。
A:ご連絡が間に合わない場合は、ご予約確認はハワイでお願い致します。


Q:HPからではなく、Eメールで予約できますか?
A:基本Eメールでは予約できませんので、HPから予約お願い致します。

Q:HPから予約しましたが、追加予約したい場合はどうしたらいいですか?
A:再度「お申し込み」フォームより追加のお申し込み or メールでご連絡お願い致します。

Q:利用規約の場所がよくわからない。
A:各画面の下、又は「お申し込み」フォーム最終画面にありますので必ずお読みください。内容に不明な点がございましたら「お問い合わせ」フォームよりご連絡お願い致します。


*ご予約完了後に関してのQ&A

Q:予約完了後の流れを教えてください。
A:ご予約完了後、ツアー当日の出発時間、場所等を予約完了メールにて返信致します。

Q参加券のようなものは送られてきますか?
A;御予約完了メールに参加券(VOUCHER)が添付されています。添付ファイルが付いていないツアーは、御予約完了メールが参加券代わりとなります。

Q:送迎、出発時間は連絡してもらえますか?
A:ツアー当日の出発時間、場所等を予約完了メールにてお知らせ致します。

Q:出発時間を遅くできますか?(出発時間を指定したい)
A:貸切のツアー以外の出発時間は、他のお客様もいらっしゃいますので不可となります。

Q:ツアーが中止の時はどうなりますか?
A:ご連絡は、催行会社又は、当社よりご連絡致します。日にち変更が可能でしたら、お知らせいただければ確認させていただきます。                                                                    天候やその他事情により催行会社の判断でツアーが中止になった場合は全額返金致しますのでご安心ください(カードの手数料も無料)。                                                                                                             

Q:予約完了後の連絡は別のアドレスと携帯にもしてもらえますか?
A:お申し込み頂きましたご連絡は、Eメール(3つ入力できます)と携帯メールに同時に送ることができます。明記されたアドレスすべてに送信をご希望でしたら、備考欄にその旨をお書きください。携帯メールにつきましては、受信エラーの際、ご連絡できる携帯番号もお忘れなくご記入ください。

Q:予約完了のメールが来ないのですが?
A:担当スタッフが、順次お客様に完了メールを返信しておりますが、あまり遅いようであれば「お問い合わせ」フォームよりご連絡ください。 また、下記のようなことも考えられますのでご確認お願い致します。


A1:メールアドレスが間違っている。→ 恐れ入りますが、メールアドレスを再度ご確認お願い致します。
間違っている場合は、「変更・キャンセル」又は「お問い合わせ」フォームよりお知らせ願います。

メールアドレスの確認
1. スペル、大文字小文字、ハイフン( - )とアンダーバー( _ )、ドット or 点( . )とコンマ( , )の間違いなど、1文字でも間違えるとメールは届きません。
2. 「.comと.net」、「co.jpとne.jp」などのドメイン間違い
3. メールアドレスをコピーして、ご自身で送受信できるかを試してみてください。
 
A2:迷惑メールフォルダに入ってないか確認する。特に、yahoo!、Hotmail、gmail、AOL等のフリーのWEBメール。

A3:プロバイダの設定の確認 or ご契約プロバイダにご確認ください。

A4:フィルタ機能を確認。→誤って受信拒否や自動削除等になっていないかをチェックしてください。
お使いのファイアーウォール or ウィルスソフト(ノートンなど)のソフトの設定の確認をしてください。

A5:
携帯電話で「ドメイン指定受信」の設定をされている場合、メールが届かない場合があります。
 

*お支払いに関してのQ&A  

Q:支払方法を教えてください。
A:各ツアー詳細ページにお支払方法を記載しております。クレジットカード払いは、オンラインカード決算となります。当日ドライバー払いは、ホテルにお迎えに来たドライバーに、現金(ドル)または、トラベラーズチェックにてお支払いください(ミックスもOK)。

オンラインカード払いは、他社と違いクレジットカードの手数料(4〜5%)が完全無料です。                                        

Q:支払いを別々にしたい。
A::クレジットカード払いのツアーで参加者全員の方の”お支払いを個々にされたい場合いは、備考欄に"00さん(代表者名)と同じグループ”とご記入されて、ご予約フォームから個々にお申し込みをお願いします。

Q:ツアーが中止の時の支払いはどうなりますか?
A:天候やその他事情により催行会社の判断でツアーが中止になった場合は、全額返金致しますのでご安心ください(カードの手数料も無料)。クレジッドカードでのお支払いは、お知らせ頂きましたクレジッドカードにご返金致します。当日ドライバー払いは、お支払いはされておりませんので、ご返金はありません。 

Q:領収書はもらえますか?     
A:当日ドライバー払いのツアーは、ドライバーにお伝えください。オンラインカード払いのツアーは、予約完了メールのお控えが領収書となります。
                                                                                                                                                                                                

Q:カードの支払い日を指定できますか?
A:オンラインカード払いはご指定不可となります。  

Q:当日ドライバー払いを、クレジットカードで支払いできますか?
A:当日ドライバー払いのツアーは、クレジットカードが使えない、又はカードは使えるけど手数料がかかる催行会社もありますので必ず事前にご確認をお願い致します。

Q:カード払い分割できますか?
A:分割はできませんが、複数のカードでのお支払いは可能です。

Q:クレジットカードのレートはいつのになりますか?
A:日本円払いのクレジットカードの場合、オンラインカード払いで決済させて頂きましたUSドルの料金を各クレジット会社は決められた日にちで日本円に換算をしてお客様に請求します。レート等につきましては、各クレジット会社により違いますので、詳細につきましては直接クレジット会社にお問い合わせ願います。

Q:参加者とクレジットカードの名義が違ってもいいですか?
A:お申し込みの方のお名前とクレジットカードの名義は違っても大丈夫です。

                                                                               *変更・キャンセルに関してのQ&A
 
                                                                                     Q:日にちの変更をしたいのですが?                                                                                     
A:お客様のご都合による参加日の変更は、ツアー参加の4日前午後5時(ハワイ時間)までは無料、それ以降は100%キャ
ンセルチャージがかかります。尚、一部ツアーはそのツアー詳細ページ記載の違う変更ポリシーが優先適用されますのでご了承ください。但し、各ツアー催行会社や現地の事情、空き状況などによりご希望参加日に変更できないこともありますのでご了承ください。
 
                                                                                     Q:キャンセルする場合、キャンセル料はかかりますか?
A:お客様のご都合によるキャンセル(ツアーの変更も含む)は、ツアー参加日の5日前午後5時(ハワイ時間)までは無料、それ以降は100%キャンセルチャージがかかります。尚、一部ツアーはそのツアー詳細ページ記載の違うキャンセルポリシーが優先適用されますのでご了承ください。天候やその他事情により催行会社の判断でツアーが中止になった場合は全額返金致しますのでご安心ください(カードの手数料も無料)。 
オンラインカード払いツアーのお客様のご都合によるキャンセル(ツアーの変更も含む)には4%の手数料がかかります(上記で100%キャンセルチャージがかかる場合は手数料は無料)。尚、レートの変動による差額の返金 or 追加徴収はございません。 
                                                                                      
                                                                                     Q:ホテルが変更になりました。
A:至急、「お問い合わせ」フォームよりお知らせください。催行会社にホテル変更の手続きを致します。
 
 
                                                                                                         *困ったときのQ&A
 
                                                                                     Q:注文ができない。
A:注文殺到などでアクセスが集中しますと受注が制限され、注文が一時できなくなることがあります。
制限中は、恐れ入りますが時間を置いてから再度アクセスしていただくか、「お問い合わせ」フォームよりお知らせ願います。
 
                                         
 
Q:注文完了後に送信されるはずの自動返信メールが届かない。

*メールが届くまでに時間が掛かる場合がございます。3〜5分後に再度ご確認お願いします。

A1:メールアドレスが間違っている。→ 恐れ入りますが、メールアドレスを再度ご確認お願い致します。
間違っている場合は、「変更・キャンセル」又は「お問い合わせ」フォームよりお知らせ願います。

メールアドレスの確認
1. スペル、大文字小文字、ハイフン( - )とアンダーバー( _ )、ドット or 点( . )とコンマ( , )の間違いなど、1文字でも間違えるとメールは届きません。
2. 「.comと.net」、「co.jpとne.jp」などのドメイン間違い
3. メールアドレスをコピーして、ご自身で送受信できるかを試してみてください。
 
A2:迷惑メールフォルダに入ってないか確認する。特に、yahoo!、Hotmail、gmail、AOL等のフリーのWEBメール。
 
A3:プロバイダの設定の確認 or ご契約プロバイダにご確認ください。

A4:フィルタ機能を確認。→誤って受信拒否や自動削除等になっていないかをチェックしてください。
お使いのファイアーウォール or ウィルスソフト(ノートンなど)のソフトの設定の確認をしてください。

A5:
携帯電話で「ドメイン指定受信」の設定をされている場合、メールが届かない場合があります。

Q:カートに入れた商品の数量がうまく表示されない。
A:通信環境の問題と思われます。 パソコンがプロキシサーバを通して接続されている場合には比較的このような現象が
起こりやすくなります。また社内LANからのアクセスの場合、会社のシステムによってはこういう症状が起こる場合があります。
この場合はネットワーク管理者へお問い合わせください。 解決されない場合は、「お問い合わせ」フォームよりお知らせください。

Q:文字化けで字が読めない。
A:文字化けの原因はブラウザに依存する場合がほとんどです。[更新]ボタンを押してリロードするか、
[表示]−[エンコード]−[日本語(自動認識)]で解決します。解決されない場合は、「お問い合わせ」フォームよりお知らせください。

A:ブラウザでJavaScriptは有効になっていますか?
                                                                                               ■InterExplorerの場合
[ツール]−[インターネットオプション]を開き、「セキュリティ」タブのレベルのカスタマイズ」をクリックしてください。
そしてその中の「アクティブスクリプト」が有効になっているか確認してください。
■NetscapeNavigatorの場合
[編集]−[設定]を開き、「詳細」欄の「JavaScriptを有効にする」にチェックが入っているかご確認ください。
入っていなければ、チェックを入れてください。

また、ブラウザは常に最新のバージョンをご利用してください。
古いバージョンでは、正常に作動しない場合があります。
最新バージョンのブラウザであれば、安心して接続していただけます。解決されない場合は、「お問い合わせ」フォームよりお知らせください。
 
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